Les avis produits des clients Smoking.fr

Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes navrés d’apprendre que la machine à rouler OCB métal ne lui convient pas et qu’elle rencontre des difficultés avec ce modèle. Chaque utilisateur peut avoir ses préférences et il est tout à fait compréhensible de se sentir plus à l’aise avec un autre type de machine.
N’hésitez surtout pas à nous contacter : nous serons ravis de vous donner des conseils d’utilisation et quelques astuces pour faciliter la prise en main. Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
Bien cordialement.

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes navrés d’apprendre que cette référence de filtres ne correspondent pas à vos préférences. Les sensations peuvent en effet varier selon les habitudes et les attentes de chacun.
Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous conseiller d’autres références susceptibles de mieux convenir à vos goûts.
Bien cordialement.

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la recharge ne semble pas compatible avec votre briquet.
La recharge rouge est bien destinée aux briquets S.T. Dupont Ligne 1 Grand Modèle ainsi qu’aux briquets de table S.T. Dupont Jéroboam et aux modèles cylindriques de la marque S.T. Dupont.
Si votre briquet date de 1972 et appartient bien à la gamme Ligne 1 Grand Modèle ou à un modèle de table, la recharge rouge devrait effectivement être compatible.
Nous vous invitons à contacter directement le service après vente de S.T. Dupont, en leur précisant le modèle exact (et éventuellement le numéro de série). Ils pourront vous confirmer la compatibilité avec votre modèle de 1972 et vous expliquer pourquoi l’adaptation ne se fait pas correctement dans votre cas.
Bien cordialement.

Bonjour,
Vous avez tout à fait raison et c'est pour cette raison, que nous vous avons contacté.
Une erreur s’est malheureusement glissée dans la fiche produit concernant l’option gravure.
En effet, il n’est pas possible de graver sur la nacre de ce cure-pipe sans risquer d’endommager la matière, ce que nous souhaitons évidemment éviter afin de préserver la qualité et l’intégrité du produit.
Nous vous confirmons que l’avoir de 9 € a bien été effectué comme demandé dans votre compte client.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette confusion et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement.

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant le poids reçu. Nous allons bien entendu faire remonter l’information au fabricant afin qu’un contrôle puisse être effectué de leur côté.
À réception des produits, nous ne disposons malheureusement pas de la possibilité de peser les résines individuellement, celles-ci arrivant scellées dans leur emballage d’origine. Nous dépendons donc du conditionnement réalisé en amont par le fabricant.
Votre retour est précieux et nous permet d’améliorer le suivi qualité auprès de nos partenaires. Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.
Bien cordialement.