Les avis produits des clients Smoking.fr

Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception, mais souhaitons apporter quelques précisions concernant le traitement de votre demande.
Notre service après-vente a bien pris en charge votre réclamation et a étudié les photos que vous nous avez transmises. Nous tenons également à préciser que la partie concernée n'est pas en liège, mais en bruyère, un matériau naturel utilisé dans la fabrication de ce type de produit.
Comme vous aviez souhaité conserver le produit, nous avons respecté votre choix et n'avons donc pas procédé à son retour. Compte tenu du problème signalé après seulement deux utilisations, nous vous avons proposé un geste commercial de 3,95 €, calculé de manière proportionnée au prix du produit ou d'ajouter une boite de 50 filtres Dénicotéa dans votre prochaine commande. Le but étant de trouver une solution amiable à cette situation.
Nous regrettons que cette proposition n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons néanmoins à souligner que votre demande a été traitée avec attention par notre service après-vente, dans le souci de vous apporter une réponse adaptée.
Cordialement.

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur le fume-cigarette Dénicotéa Flair Chrome.
Nous souhaitons préciser que ce modèle est conçu exclusivement pour accueillir des cigarettes de diamètre standard, soit 8 mm. Il n’est donc pas adapté aux cigarettes roulées de diamètre inférieur, qui risquent effectivement de ne pas être maintenues correctement dans l’embout.
Par ailleurs, la longueur du fume-cigarette est bien indiquée dans le descriptif du produit ainsi que sur la 2ème photo, afin de vous permettre de vérifier ses dimensions avant l’achat.
Nous sommes désolés que ce modèle ne corresponde pas pleinement à vos attentes et nous restons à votre disposition par email ou téléphone, pour vous aider à trouver le bon modèle.
Bien cordialement.

Bonjour,
Merci pour votre retour concernant les filtres Dénicotéa 9 mm.
Il est tout à fait normal que le filtre brunisse entre 10 et 15 cigarettes. En effet, son rôle est de retenir une partie des résidus et des substances présents dans la fumée, ce qui entraîne progressivement une coloration du filtre. Cette coloration témoigne de son utilisation et de la filtration exercée au fil des cigarettes.
Il est donc bien recommandé par le fabricant de remplacer votre filtre entre 12 et 20 cigarettes, selon la nature de votre tabac, afin de conserver une utilisation optimale.
Cordialement.