Les avis produits des clients Smoking.fr

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et sommes sincèrement navrés pour la confusion rencontrée.
Après vérification, il apparaît en effet qu’une des photos présentes sur la fiche produit montre un tuyau noir, alors que le modèle est bien doté d’un tuyau marron. Nous comprenons parfaitement votre déception face à cette incohérence. Le nécessaire a été fait auprès de notre service concerné afin de corriger cette erreur dans les plus brefs délais.
Concernant votre demande de retour, celle-ci aurait effectivement été possible si le produit n’avait pas été utilisé. Malheureusement, comme il a été essayé, nous ne sommes pas en mesure de procéder à un échange dans ce cas précis.
Bien cordialement.

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que la finition de la boîte cachette chargeur ne correspond pas à vos attentes.
N’hésitez pas à nous contacter directement avec plus de détails ou des photos si possible : nous serons ravis de vous proposer une solution adaptée (échange, remboursement ou autre).
Bien cordialement.

Bonjour,
En effet, nous vous avons remboursé votre option gravure, car il ne nous a malheureusement pas été possible de réaliser la gravure sur l’étui à cigarettes cuir façon croco noir. Certaines surfaces ou finitions, comme ce type de revêtement, ne permettent pas une personnalisation dans des conditions satisfaisantes, tant en termes de rendu que de durabilité.
Nous comprenons que cela puisse être décevant et vous remercions à nouveau pour votre compréhension sur cette erreur d'option gravure.
Bien cordialement.